Algumas empresas evitam comunicar claramente as regras de troca, mas essa inação leva a conflitos desnecessários, reclamações no PROCON e ações judiciais custosas.

A liderança estratégica age diferente: reforça a confiança, comunica as regras de forma visível e documentada, e treina a equipe para orientar o cliente. Uma política de troca e devolução bem comunicada minimiza o estresse no pós-venda e evita que a insatisfação evolua para um litígio. Quando o cliente sabe o que esperar, ele compra com mais segurança; quando sua empresa age com clareza, opera com menos risco.

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Frederico & Nunes Advogados
Propósito: Revolucionar a visão de justiça no meio empresarial.